Last Updated on 7 Jahren by Hubert Mayer
Nun habe ich lange überlegt, ob ich den Beitrag schreiben soll – und mich eigentlich entschieden, nichts über meine schlechten Erfahrungen mit dem Hoster netcup aus Karlsruhe zu schreiben. Doch dann kam Sonntag vor einer Woche diese Mail:
Warum mich das so ärgert? Weil ich
a) bis heute keine Meldung bekommen habe, dass netcup wieder einen funktionieren Webspace zur Verfügung stellt,
b) das aber auch eigentlich vollkommen Wurst ist – denn der Vertrag mit netcup wurde im Januar abgewickelt, da es schon seit Dezember dauernd Ausfälle gab…
Netcup ist ein sehr günstiger Hoster (ja, ich sehe, dass ich ihn nicht verlinkt habe, warum nur…) – und lange Zeit hat es auch gut funktioniert. Glaube ich zumindest, denn gemerkt habe ich die Ausfälle erst, seit das Jetpack Plugin auch den Serverstatus monitored.
Blöd für die Übersicht des folgenden Screenshots zu den Ausfällen von netcup ist, dass ich nur die “funktioniert wieder” Meldung aufgehoben habe.
Noch Fragen?
Anzeige:
Und nein, ich konnte nicht jeden seitens Jetpack gemeldeten Ausfall von netcup überprüfen, ab und an aber schon. Und ja, bei jedem einzelnen Versuch war meine Seite down. Das war echt eine tolle Leistung…
Was ich dagegen unternommen habe? Schon bei den ersten Ausfällen nachgefragt, als da mal 2-3 nacheinander kamen, ob es Probleme gibt.
Warum ich da die Hälfte des Satzes verschluckt habe zu Beginn – fragt mich nicht… Wahrscheinlich war ich zu frustriert, das war am 02.01.2014 als die Besucherzahlen gerade massiv zu steigen anfingen…
Traurig war die Antwort darauf:
Schon die Anrede “Herr Hubert Mayer” ist ja nicht der normale Sprachgebrauch, aber gut, wir wollen ja ned kleinlich sein…
Aber aus Kulanz mir etwas zur Verfügung stellen zu wollen, was mir Arbeit bereitet hätte, von der ich gar nicht weiss wie sie zu bewerkstelligen ist – das ist schon frech. Der Screenshot oben zeigte ja schon, wie sich die Ausfälle entwickelt haben. Das Monitoring von netcup scheint also eher nicht so optimal zu funktionieren, wie es mir scheint…
Zur Ehrenrettung von netcup – es kam nach meiner erneuten massiven Reklamation, dass wir nicht von Kulanz seitens netcup, sondern von Minderleistung reden, folgende Mail, deren Antwort Du aber auch darüber siehst (das war mir zu riskant)..
Und, hab ich wieder überreagiert? Oder war ich selbst schuld, mit netcup einen günstigen Hoster ausgewählt zu haben?
Und – warum bekam ich denn nun am Sonntag die Ausfallmail, obwohl ich gar nicht mehr Kunde bin? Und – ist der Server echt seit Sonntag down? Nein, ich schaue nicht danach.
Fazit zum Hoster netcup
Sorry – aber für mich nicht mehr. Vielleicht hatte ich auch nur Pech – aber zumindest bislang läuft es nach dem Umzug ohne Ausfälle bei dem ersten in der nachstehenden Werbung genannten Hoster… Die Abhilfe kam einfach zu spät.
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Ich musste leider genau die gleiche Erfahrung machen. Netcup ist eine absolute Frechheit die es an Arroganz und Kundenunfreundlichekit kaum zu überbieten ist.
ich wollte mich da anmelden, habe den Support angerufen, der Typ war so unfreundlich am Telefon, sodass ich aufgelegt habe und mich für ein anderen entscheiden habe :P
War mal sehr lange Kunde bei denen, als die damals noch relativ frisch waren (müsste so um 2010 rum gewesen sein). Waren damals im RZ von Hetzner (sind sie das heute noch?) und war sehr zufrieden. Support war schnell und kompetent. Seit 2015 hat der Dienst massiv abgebaut, man merkt dass es einer von vielen massen Hostern geworden ist und der Kunde zur einfachen Nummer gewandelt wurde. Mein vServer wurde in meinen letzten Jahren als Kunde bei denen mehrfach hin und her umgezogen, zum Teil auch erst mit einer Benachrichtigung im Nachhinein. Bin dann zu Hetzner gegangen (als die noch richtige vServer und nicht nur die Cloud verkauft haben). War ne feine, aber eben auch teurere Sache. Mittlerweile alles ins Webhosting Paket von all-inkl umgezogen. Super seither! Keine Probleme, zufriedener Kunde seit Jahren!
Neulich dann aber doch mal wieder auf Grund eines fast schon unwiderstehlichen Angebots das Webhosting von netcup getestet. Massives overselling: Der Webspace dort ist deutlich langsamer als z.B. bei All-Inkl, insbesondere zu den Abendstunden. In innerhalb von 14 Tagen widerrufen und dennoch eine Rechnung erhalten. Begründung: Ich hätte die Zufriedenheitsgarantie nutzen müssen. Bei einem normalen Widerruf würden bei Netcup immer Kosten entstehen. Auf meinen Hinweis, dass ein Widerruf einen Rücktritt vom Kaufvertrag vorsieht und das auch so gesetzlich (Fernabsatzgesetzt) nicht 100% korrekt ist, was die da treiben, wurde nicht weiter eingegangen. Die haben mir allen Ernstes ~ 0,30€ in Rechnung gestellt. PayPal Zahlung war dann aber auch nicht mehr möglich, da sie den Differenzbetrag nicht ausweisen können, ich solle die Gutschrift und die Rechnung selber gegeneinander abziehen … wow!
Pingback: KW8/19: netcup und ich werden keine Freunde mehr, schnitzelevents.de, Essen und Kohlwandern | Hubert Mayer
Ich hatte einen Logistiker als Kunden deren Mail-Groupware ich bei Netcups bezogen habe.
Da der Kunde eine .net und eine .de Adresse hatte und eine davon zu netcups migriert wurde, war von Anfang an der Wurm in deren Mail-Admin Oberfläche drin.
Eines Tages waren plötzlich alle Mails meines Kunden gelöscht. Und als Hauptdomain plötzlich die .de Domain eingetragen. Lustigerweise war zwar laut Web-Oberfläche der Speicherplatz noch belegt, aber keine Mail mehr vorhanden.
Ich dachte an einen dummen kleinen Bug, wahrscheinlich wollten netcups intern die Groupware auf die .de Domain glatt ziehen. Jedoch weit gefehlt.
Nach Anruf beim Support hat man angeblich nichts gemacht, und man kann den Fehler nicht rekonstruieren. Eine Stunde nach Kontaktaufnahme war der Speicherplatz plötzlich komplett frei. Danach hat man mir vorgeworfen ich hätte das E-Mail Konto gelöscht. (Ich bin nicht so dumm das ich irgendwas auch nur versuche wenn so etwas über Nacht passiert, ging ja initial vom Hoster aus)
Dann wurde es richtig spaßig. Ich musst schnell Entscheidungen treffen weil Schuldzuweisungen meinen Kunden nicht weiterbringen. Ich drängte darauf Backups einzuspielen, egal was kostet (Jede Stunde kostete mehr als jede Dienstleistung hätte kosten können).
Nach !4! Tagen meldete sich Netcups dass sie die Backups für einen !!!dreistelligen!!! Betrag wieder einspielen könnten. (Meiner Ansicht nach ein Snapshot einer VM zurück spielen)
Selbst dass hätte ich bezahlt wenn ich nicht die erste Nacht damit verbracht hätte aus Thunderbird die Mails zu recovern, der cached die nämlich auch wenn sie aus dem IMAP verschwinden.
Die Brüsten Sich mit “Auzeichnungen” auf trustpilot negative bewertungen werden innert minuten wenn nicht sekunden mit fehl argumentation wie beispiel ich sei nicht in der datenbank oder unbekannter autor … einwand gegen die negativen bewertungen eingehoben. damit der newsletter mit 5 sterne auf trustpilot 5 sterne ende jahr raus kann “und wieder mal wurden wir zum besten hoster des jahres gewählt”
Will man kündigen so geht das per brief oder per panel ich hab 2x per panel gekündigt stinke frech behaupten die doch es sei keine kündigung eingegangen … – stattdessen rechnungen, mahnungen, inkasso etc.
nach 2x heftigen emails hat die bestätigung geklappt allerdings nicht per sofort sondern noch 3 monate soll ich zahlen
schlechter hoster ich hab die besten erfahrungen mit server4you auch wenn die hardware nicht die beste ist im vergleich zu netcup service panel etc. ist aber 100% besser und ich bin nur kunde zur klar stellung nicht das hier vorurteile entstehen!
Kann ich in keinster weise bestätigen, ich hatte in meinen 5 Jahren bei NetCup ein einziges mal ein Ausfall von wenigen stunden der auch zuvor angekündigt wurde: Wartungsarbeiten. Ansonsten sind sie sehr kompetent, wissen wovon sie reden und sind stets freundlich. was will man mehr?
Pingback: Rückblick auf das WordCamp Hamburg 2014 – nette Menschen und ein wenig gelernt | Hubert Mayer
Ich bin seit ca. 3,5 Jahren Kunde mit einem Managed V-Server (inkl. zusätzlichem Backup) und sehr zufrieden.
Ja, gerade sehr schlechte Erfahrungen mit dem Root-Server L SSD v6 gemacht! Ich kann blos davon abraten dort zu mieten! Zwei Serverausfälle innerhalb kürzester Zeit mit kompletten Datenverlust! Und dann verweisen die einen an Ihr Forum weil Sie selbst keine Ahnung haben weshalb die Daten verloren gingen! Großer Müll! Da bezahle ich lieber mehr und bekomme auch das was ich bestellt habe.
Ich kann mich dieser Bewertung nur anschließen. Es kommen immer wieder Meldungen über ausgefallene Webhosting Dienste und was dem ganzen dann noch die Krone aufsetzt ist, dass netcup ohne Vorwarnung Kundenpräsenzen sperrt.
In Typo3 wurde ein Lücke entdeckt, woraufhin netcup alle meine Kundenpräsenzen gesperrt hat, die Typo3 verwenden, ohne zuvor dafür zu informieren oder auch nur mal kurz vorher anzurufen, obwohl z.B. meine Handynummer in den Stammdaten hinterlegt ist. Das gleiche haben Sie heute mit meinen Account gemacht, ohne Vorwarnung komplett gesperrt und eine Freischaltung ist nur nach schriftlicher Stellungnahme per Post oder Fax am nächsten Werktag möglich.
Ich kann jedem Interessenten nur von dieser Firma abraten.
na ! das ist ja eine verrückte Sache und ein dicker Hund ! Auch ich habe leider schlechte Erfahrungen mit dem kl. Hoster NetCup aus Karlsruhe gemacht bzw. machen müssen! Ich denk mal weshalb der Support so unterirdisch ist meiner Meinung nach es liegt daran das Personalkosten fur den kleinen Anbieter am “teuersten” sind im Verhaltnis ! Auch beachten muss man unbedingt die NetCup AGB ! Als Kunde haftet man IMMER !
Habe auch schlechte Erfahrungen mit Netcup gemacht.
Insb wenn Sie mit dem Support reden. Hat bei mir sogar aufgelegt.
Netcup würde ich nicht empfehlen.
Ist mir ebenfalls passiert. Auf absolut höfliche Nachfrage, weshalb mein Server down ist, sagte man mir, dass der Problem an meiner Konfiguration läge und sie nicht zuständig sind. Als ich fragte, ob das “Ihr Ernst?” sei, sagte der wirklich unverschämte und hochnäsige Typ nur: “ja, und tschüss” und legte knallhart auf.
Fazit: Wer sich verlackeimern und abzocken lassen möchte, der macht es NICHT wie ich, denn ich wechsle nun weg von Netcup.
Was hier teilweise fabriziert wird ist auch nicht grade gut.
Ich bin seit 3 Jahren bei netcup als Reseller, habe in keinem Bereich irgendwelche Probleme bemerkt. Warum hier überall der name unter den “Mit freundlichen Grüßen” fehlt kann ich mir auch denken. Solche hassreden wie hier sind einfach nur lächerlich. Und wenn man sich nicht mit Servern auskennt, sollte man zu 08/15 hostern gehen oder sich das von wem anderen machen lassen, aber sowas ist einfach nur tief
Mal zur Ehrenrettung: Ich selbst bin auch schon eine ganze Weile bei Netcup – allerdings bei deren Webhosting-, sondern ihrem VServer-Angebot. Ich kenne niemanden, der sich über die VServer von Netcup beschwert. Es ist wahrscheinlich mit die besten am Markt. Im Grunde sieht meine derzeitige Topliste wie folgt aus:
* für Webhosting: uberspace.de
* für VServer: netcup.de
* für dedizierte Server: hetzner.de
Hi Kenny,
zu den VServern war mir auch noch nichts an negativem zu Ohren gekommen.
Auch meine Erfahrungen mit Netcup sind sehr schlecht. Die Ausfälle der Seiten hatten sich seit dem Umzug verfielfacht. Bin nun wieder zurück zu meinem alten Hoster – wenn auch etwas teurer. Am Server werde ich nicht mehr sparen. Außerdem ist der Netcup Support mäßig.
Ja, das fand ich auch nicht prickelnd mit dem Suppoert… Zu welchem Hoster bist Du (zurück-) gewechselt?
Sparen an der Stelle ist meist fehl am Platz, habe ich auch schon gelernt..
Habe sogar noch schlechtere Erfahrungen mit Netcup gemacht. Meine Seiten waren teilweise bis zu 20 Minuten down. Und das mehrmals täglich. Besonders unerträglich fand ich aber den Kundensupport. Eine solche Arrgoganz ist mir so noch nie begegnet. Nun bin ich seit knapp 4 Jahren vollkommen zufriedener Kunde von ALL-Inkl. Schade nur, dass sie noch keine Root-Server anbieten.
Hm, arroganten Kundensupport kann ich jetzt nicht bestätigen – aber es ist, wie es ist. Ich bin nicht mehr Kunde hier, und das ist gut so…
Hatte ein ähnliches Erlebnis als meine Daten per Telefon validiert werden sollten. Der Mitabeiter am Telefon kannte meinen email provider nicht und fragte wortwörtlich in einem genervten Tonfall “was denn bitte opayq ist”. Es ist mir klar das Serverprovider auf Ihre Sicherheit achten müssen aber das geht doch auch freundlicher.
Naja bin gespannt auf die Leistung meines root Servers…
Puh, sowas geht gar nicht. Ich bin jetzt seit über 8 Jahren bei all-inkl und extremst zufrieden. Kann ich nur empfehlen!
Ich hab 2 Blogs bei einem Kumpel mit aufm Hetzner-Server und eins bei All-Inkl, kann mich in beiden Fällen nicht beklagen.
Was Du da erlebt hast ist ja nun unter aller Kanone.